评分的高低很大程度的影响到我们消费者的购买意愿的重要因素。
这些评分在我们的小店台,有一个综合评分,叫做体验分,这个评分只有我们商家可以看到的,其中包括商品体验、物流体验、服务体验三个板块。
我们在购物的时候,除了商品销量,很多人都会看店铺评分,评分高的小店更容易获得消费者的信任,店铺评分代表着店铺的货品质量、物流快慢以及服务态度方面。
商品质量、物流服务及服务态度三个评分按占比计算,就是咱们抖音小店的体验分。体验分不仅可以增加消费者对我们的信任度,体验分高低还会影响店铺的自然流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟等。所以,我们一定要维护好抖音小店的体验分。
一、体验分的优势
1. 流量的权重
我们店铺的体验分越高,我们可以获取的流量权重就会越大,想猜你喜欢流量,一般平台都会推送店铺体验分较高的店铺商品,平台的流量就会推送越多。如果体验分低的话,平台推送的流量相反就会越少,甚至不会给你流量。
2 平台热点流量活动.
很多官方平台的活动,我们都知道像这种活动都是有很多免费的流量。还有官方扶持,像这种活动都是有门槛的,我们要参加这种活动,我们的体验分就一定要达到活动所需的门槛,像已经过去的双11,店铺评分就是要在4.5及以上的评分才可以报名参加。
3 .精选联盟门槛
精选联盟是我们店铺出单的重要战场,很多爆款都是在精选联盟玩法中打造的,这时候就又很多小伙伴说了,这个精选联盟不是新店就可以入驻吗?是,但是它是有清退的,如果你的店铺评分不一直维护好,精选联盟是会清退的。
4.关店处理
如果我们的小店评分一直没有运营,导致太低以至低于3.2,平台会进行强制关店处理的。
5.新手期
我们想要快速通过新手期,除了我们店铺的订单量,店铺评分也要一直处于4.4分及以上。
二、那我们要怎么做才能将小店评分提上去那?
1、货品的选择
像我们新手店铺前期尽量选极致性价比的商品,极致性价比的商品不仅可以促进消费者下单。更能因为物美价廉的特性获得消费者的好评,从而提升商品体验分,在选择物美价廉商品的前提是保证商品的质量。其次是我们不要上传平台仅售的商品,一部分新手商家没有熟读平台规则。盲目跟风,在小店经营不允许的范围内添加一些违禁产品,或者上传三无产品,或缺少相关资质,导致店铺商品封禁,保证金被扣,跟严重的还有可能关店。
2. 服务体验
服务体验其中包含了投诉率、纠纷商责率、客服3分钟平均回复率、仅退款自动完结时长、退货自动完结时长。
其中服务体验占比35%,所以大家一定要重视起来,这里我给大家几点服务体验优化的几点意见;
(1)在我们后台客户咨询比较多的时候,我们应该提前设置自动回复,避免回复不及时造成的客服回复率低。
(2)一定要摒弃卖出去后我们就不管了,我们应该做到客户什么时候有需求我们什么时候就帮其解决。
(3)催好评,在我们账号前期我们可以主动去联系在我们这里下单的消费者,或者去弄一些返现卷,尽量争取好评,其中,像给我们差评的消费者我们更要主动联系,及时跟进有什么问题及时解决。
3.物流体验
物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。
在物流体验上,我们发现一个有利条件,就是取消了物流好评率,这样可以避免因为商品运输和配送问题对商家的不利影响。但是最新的抖店体验分中的物流体验分考核变更成了揽收及时率。
所以,要特别注意不要揽收超时。
我是一位有5年运营经验的运营小哥,如果你也想做抖音小店或者你也在做抖音小店,有什么问题可以在评论区探讨,或许我可以帮助到你!
以上就是抖音小店服务体验分的全部内容,希望可以帮助到大家!
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