抖音女孩小青(抖音女孩)
“家人们，上次直播后大家留言都问我，列车啥时候能开行？出行要做好哪些防疫措施？今天我就给大家科普一下……”4月24日晚上7时，刘影准时开启了网络直播。网友们你一言、我一语，把直播间内炸得火热。
记者电话联系到刘影时，她正在家里为新一轮直播的稿件搜集材料，做策划。通话间她那端的来电信息提示不断响起。刘影介绍说因为疫情，向她咨询列车出行相关信息的网友越来越多，自己就从单人回复变成了直播，这种形式可以让更多的网友尽快得到回复。
28岁的刘影是中国铁路沈阳局吉林客运段动车队列车员、预备列车长，负责吉林至北京朝阳站“丹凤朝阳”G3624次复兴号乘务工作。目前在某平台拥有粉丝60万，作品浏览量高达5亿+，不仅是沈阳全局名副其实的“流量”担当，而且成为当地老百姓口中的铁路“网红”。
初出茅庐：从爱看抖音到发布抖音
刘影最开始接触抖音，是因为在抖音平台看到的一些短视频中掌握了很多小常识，丰富了她的业余生活。看得多了，她就模仿着拍了一些短视频，但关注度和浏览量并不高。
怎样才能吸引网友关注？刘影细心研究了一些热门抖音账号，发现之所以受网民欢迎，是因为选择的题材都是网民关注的、喜欢的内容，而且又各有千秋、独具特色。刘影想，我们东北话有鲜明的地方特色，登上央视的东北话经常引得观众哄堂大笑。于是，她决心在学习借鉴一些好的抖音号经验的基础上，采取地道的东北话和幽默的语言相结合的方式，把社会最想了解、旅客却最不知晓的铁路人酸甜苦辣的一面，以短视频的形式推出。
此时，2019年春节快到了，广大群众即将欢度新年，而他们不知道春节恰恰是铁路人最忙碌最辛苦的一天。于是，刘影拍摄了“初一上班的铁路人”短视频。从梳妆打扮、出门打车、抵达单位、刷脸签到、领取备品、值乘出发，到帮助旅客上车、验码验票、防疫消杀、检查旅客行李、整理车容车貌、照顾重点旅客等等，全程打卡式纪录，揭秘了动车乘务员作业流程以及紧张繁忙的工作。虽然工作辛苦，由于短视频配上了轻松欢快的音乐和刘影地道的东北方言解说，一下子吸引了网民的眼球，迅速蹿红网络，当天点赞量3700个，浏览量过万次。
初次“试水”便首战告捷，激发了刘影的创作热情。她趁热打铁，又连续推出了多部反映铁路人工作场景和旅途见闻的短视频，推出后均受到网民的喜爱，粉丝数由最初的341人增加到28万人，刘影也称为大家口中的铁路“网红”。
走上坦途：从“自由发布”到精准撰稿
从一名普通的铁路“动姐”，到网络人气“主播”，这条“跨界”之路对刘影来说走起来并不轻松。制作一条吸引人的视频，需要标新立异的段子、吸引眼球的演绎方式、专业知识储备以及成熟的拍摄手法和后期剪辑技术支撑。为了拍摄制作的更专业，刘影所有的业余时间都用来“充电”，不但自学了创作和剪辑技术，还经常向优质账号的自媒体人请教探讨如何写脚本、搞策划。她说，在运维抖音账号初期，我的创作灵感主要来自自己和同志们的日常工作经历、旅客经常咨询的问题、车厢内发生的趣事、网友留言以及私信询问的出行热点，这些都是拍摄短视频的创意。比如动车座席靠背如何调整合适角度、座席小桌板怎样顺利打开、动车卫生间内各种按钮的作用……这些旅客旅途中需要了解的常识，都能在刘影的视频里找到答案。
一次，刘影在车门口立岗时，一名旅客拿着车票询问她的座位号在哪儿？刘影把他引导到座位上，可旅客却反复说不对，刘影再三确认并无问题。最终，旅客说她车票显示04A，可这座位号是4A，也没有0啊！，在哭笑不得之余，刘影心中想到，这一定也是困惑很多旅客的问题，于是便有了创作一期科普如何快速查找座位短视频的想法。说干就干，当短视频在抖音账号发布后，果然和刘影的预期一样，受到粉丝的好评。
入驻集体：从单兵作战到官方抖音
2019年，刘影所在的段团委找到刘影。提出将“影老板”抖音账号入驻“吉林客运段”官方抖音账号，并对“影老板”的网名、表演形式、服装道具、语言运用等各方面进行了全方位“包装”，冠名“吉小青”重磅推出。为此，段团委成立了策划、采编、摄录3个工作小组，组建了由2名专职人员为核心、3名兼职人员为骨干的主创团队，围绕铁路资讯、出行规定、客运规章等内容，提前撰写剧本，深度挖掘亮点、着力创新形式，提升制作水平。在这段时间，刘影也深入学习了新媒体产品策划制作，系统提升了综合能力和素养。还收集整理了百余个具有浓厚东北乡土气息的“东北磕”，让直播节目更接地气、更聚人气。
去年，段团委还申请了“定向”经费5000余元，为刘影购买了专业的直播、补光等专业设备，让她的短视频制作“如虎添翼”。2021年春运期间，在全路开展的抖音直播中，刘影现场讲解了高铁设备设施使用、防疫安全常识、列车服务措施等内容，吸引了5.5万名网友“围观”，点赞量达到12.4万，直播风格超过99%同级别主播。在段团委的组织下，刘影制作推出“吉小青有话说”系列短视频累计65期，受到了路内外网友的广泛好评。
青春筑梦：从“科普达人”到“网民桥梁”
2021年4月，吉林客运段重点打造了G3624次“丹凤朝阳”复兴号列车。作为这趟列车的商务座列车员，为树立列车服务品牌，让旅客感受到铁路服务的不断升级，刘影也要不断充电，符合时代要求，跟上旅客的需求。她利用休息时间自学了业务知识、服务技能，不断更新铁路新咨询、新规定，并重新拾起课本练习英语对话和哑语的基本手势，不断丰富自身内涵，成长为服务旅客的多面手。
刘影认识到，对于旅客来说，铁路制服上的那条杠不止是责任的担当。同年10月，段里招聘列车长时，刘影报了名，通过努力她实现了自己的愿望。在预备列车长的学习和实践中，刘影看到了一个更广阔的视野，拍摄视频的方向也向更微小更细致更贴近旅客需求处着手。刘影经常发现高铁列车卫生间的门锁很多旅客因为不会使用，出了不少笑话，就拍摄了一个“专项”视频。发布后，获得了140万的点赞量，旅客留言3.9万。各大媒体也相继转发，真正达到了大众科普的效果。
记者了解到，由刘影拍摄录制的铁路科普视频曾三次上过微博热搜。分别为《坐高铁最全攻略》《高铁商务座有哪些服务》《如何正确使用高铁厕所》，内容受到更多用户的了解和支持，被铁路总公司和国铁集团认可，她本人成为沈阳局集团有限公司各高铁列车商务座服务指南的平面模特形象代言人。
2022年春运，刘影登上了央视13套新闻频道《新春走基层》栏目，相关微信产品浏览量也达到了10万+。流量越大，责任就越大。 3月初，吉林地区发生了疫情，高铁停运，刘影的作品中断了更新，但旅客的询问却一天比一天多：“列车怎么退票啊？”、“出行需不需要核酸检测证明啊？”“列车啥时候开行啊？”“你们铁路职工居家都干啥啊？......五花八门的留言每天多达上百条。
刘影意识到自己虽然暂时不能在列车上为旅客服务，但可以通过网络为旅客答疑解难。她带着网友提出的问题，与“吉小青智囊团”微信群中铁路各部门的网友们联系，了解铁路有关出行方面的最新防疫要求和地方政府规定，认真做好网友的回复。由于咨询的人数太多，刘影就汇集网友最关注的问题，以直播方式，让更多的网友释疑。刘影说，“截止到4月28日，我已经做了4场直播，每场的宣传重点都不一样。”她发现网友们对因为疫情使高铁列车开行变化较大，话语间带有一些不满。刘影便在科普铁路常识的同时，为他们进行心理疏导，用幽默的话语普及高铁的安全防疫举措，很好地缓解了网友们的情绪。
几年来，刘影的作品和抖音账号成为与网民沟通的桥梁。她告诉记者，由于网络上的传播，值乘过程中很多旅客认出我，说通过观看抖音账号发布的作品，理解了铁路职工的无私奉献，表达对我们工作的由衷敬佩，那一刻我感觉自己所有的付出都是值得的。
采访后记：
刘影是沈阳集团有限公司吉林客运段的一名乘务员，也是拥有60多万粉丝的“铁路网红”。在网络平台上，她用地道的东北腔、幽默的东北话。为旅客普及乘车常识、讲解设备使用、推广服务举措、强调防疫要求，还把社会最想了解、旅客并不知情的关于铁路人的酸甜苦辣，编成了一个又一个看着看着就笑了，品着品着就哭了的走心段子。刘影的抖音账号打开了一个生动新鲜的窗口，让人们透过铁路发展的日新月异，真实触摸到身处伟大祖国、生逢伟大时代的幸福与荣耀。
刘影的先进事迹受到多方关注。工人日报、中国青年报、《人民铁道》报、辽沈晚报以及人民网、百度网站等众多媒体先后报道了刘影利用网络直播开展铁路客运服务及铁路乘车常识宣传的新闻，她还受邀参加了中央电视台《开门大吉》和《幸福账单》节目。特别是2022年春运期间，央视《新闻直播间》记者随车采访，介绍了铁路乘务人员的工作点滴，报道了她春运坚守岗位、热心为旅客服务的事迹，向广大观众展现了当代铁路青年积极向上的良好形象！
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