抖音小店客户申请退款原因有瑕疵怎么办(抖音小店客户申请退款原因会有影响吗)

对于做电商的朋友来说，退货是一个很重要的问题，非常考验我们运营店铺的能力。尤其是新人，千万不要小瞧退货问题。

蚊蚊见过很多新手都在这上面栽了跟头，以至于到最后店铺都开不下去。

今天这篇文章，蚊蚊给大家讲讲退换货的问题，以及有哪些解决方法。

首先，我们需要了解抖音小店的后台有哪些退款的方式：

1，在发货前就退款

2，发货后仅退款

3退货退款还有换货

如果是发货前退款，依靠后台功能，我们就能处理。

我们只需要在抖音小店后台，权益中心中设置好未发货仅退款。已发货退款的设置好就好了，这样的话就能帮助我们解决问题了。

出现这种情况，一般就是拍错了，或者后悔了。

但是，如果是发货后退款和换货的，我们就要小心了。

因为顾客会在退款的时候选择退款的原因：比如，不想要，商家未及时发货，拍错等等等，有十几种原因。

如果顾客是因为商品质量问题退款的话，我们就要小心了。那样的话，对我们抖音小店的影响是很大的。

为什么这么说呢？

因为品退率是商品体验分中非常重要的一个考核数据。之前蚊蚊也和大家说过，关于商家体验分的重要性。它既能影响我们的销量，还会影响到我们店铺的流量和权重等等等。

出现这种情况该怎么解决呢？

首先，不管是退货还是退款，换货，我们都要第一时间给商家处理掉。

因为如果顾客因为品质退货的话，他肯定会在后台联系我们的客服。

只要客服接到顾客的消息，就会进入im客服三分钟的考核机制。

客服的回复速度是服务体验分考核的重要指标。而且还会有一个退款完结时长会影响到我们的店铺。

所以说，真的不要小看退货这件事情，真的是牵一发而动全身。

如果顾客选择的是品质退货，我们就要去联系顾客，商量着能不能改一下这个原因，让他选择拍错的理由。当然，不要过度的卑微。

尽量不要有因为品质退货的。

退货地址怎么办呢？

除了在发货前，退款设置成自动退款，其他的情况我们到设置成手动同意。

这样做的原因就是，因为我们是无货源商家，上家肯定不止一个，我们又不能把所有的商品退货地址都在后台设置好。所以需要我们手动操作。避免顾客把商品寄到我们的手里。

顾客向我们退款之后，我们就去上家退款，拿到退货地址之后。同意顾客的退货申请，通过聊天记录，把退货地址发给顾客。最后，让顾客把物流单号发给我们就好了。

还是那句话，这个世界上不缺少机会，缺少的是抓住机会的勇气。

好了今天就和大家分享到这里，有什么疑问都能来问蚊蚊。

本文来自公众号，电商蚊蚊

以上便是小编为大家带来的抖音小店客户申请退款原因有瑕疵怎么办，希望对大家有所帮助，更多内容请继续关注金符游戏。