抖音电商考试未发货退款处理

时间:2023-10-09来源:金符游戏作者:佚名
大家好,我是电商彤彤。

一个店铺的客户服务太差,将会影响用户的体验感以及店铺的体验分,因此店铺的售后问题处理非常关键,不要小看这一环节。

售后的常见问题有催促发货、申请退款、退换货、开发票等等,我们今天主要说一下遇到退款退货的问题时该怎么处理。

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退款退货分为三种情况

一、未发货仅退款

一般是商品还没发货的时候买家发起的仅退款,

这种情况直接去抖音小店的后台,找到权益中心,设置好未发货仅退款就可以。

二、已发货仅退款

就是货物已经发出了,但顾客还未收到货。申请的仅退款,

这个时候需要注意的是,让顾客申请退款的时候,填写的原因是拍错、不想要,一定不要填写像商品质量这样的原因,因为涉及到品退率的问题,下面会讲到。

抖音电商考试未发货退款处理三、退货退款或者换货

一般是商家收到货后对商品的质量不满意,或者商品出现破损问题时,顾客申请的退货退款或者退换货。

这种情况下我们需要先反馈给原商家,因为我们无货源商家不接触商品。商品从出库发货到顾客收货,以及我们要处理的退货退款的风险,都是原商家承担的,所以需要得到原商家的同意,

拿到原商家的地址之后,然后让顾客将商品邮寄到这个地址,并发一下物流单号,我们将单号发给商家,等原商家确认收到货后,没什么问题了,我们再同意退款。

一般这种情况顾客填写的退款原因是商品质量问题,也需要我们联系顾客。将退货原因修改一下,

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因为一个品退相当于十个中差评,品退率是店铺体验分中非常重要的一个考核数据。体验分太低,会影响店铺的销量、店铺的权重以及流量。

总的来说,不管是什么原因产生的退货退款,我们都需要及时的为顾客处理,因为牵扯到一个客户回复的考核,就是三分钟回复率,客户的回复速度也是店铺体验分中的考核数据。

以上就是关于退货问题该怎么处理的解答了。

我是电商彤彤,一个专注做抖音小店的90后,做的都是无货源模式,后续会分享更多的抖音小店玩法教程和经验。

公众号:电商彤彤。

感谢大家的阅读。

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以上便是小编为大家带来的抖音电商考试未发货退款处理,希望对大家有所帮助,更多内容请继续关注金符游戏。

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