抖音电商口碑分怎么提升(抖音电商创作者口碑分实施规则)

　　有多重要？详细来说抖音小店体验分是直接影响店铺流量、店铺存续状态、平台活动参与、是否入驻精选联盟的评判标准。如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。

　　尤其是对于获取抖音自然流量的商家来说，更需要额外关注小店的口碑分提升问题。

　　因为抖店目前无降权机制，流量分配取决于店铺体验分；因此，能否起爆店铺靠运营，能否维持住店铺则要靠客服和店铺体验分的维护。

　　那么，到底怎么才能快速提升抖音小店体验分呢？下面新部落电商为大家介绍下。

01：了解最新抖店体验分计算标准

　　想要快速提升抖店体验分，一个前提就是我们需要了解最新抖店体验分的计算标准。

　　目前，抖音小店体验分为5分制。最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%） 。

　　首先，商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%，主要是由商品的差评率和品质退货率构成，是比较重要的一部分。

　　商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准，涉及到一些质量方面问题的，大家也可以尝试用赠送的方式解决。

　　其次，占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单，当天单当天拍完。

　　最后是服务体验，占据35%；这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效；IM3 分钟平均回复率控制在95%以上；仅退款自主完结时长控制在1 小时内；退货退款自主完结时长控制在6 小时内。

02：爆单是最有效提升体验分的方法

　　虽然店铺体验分是由三项考核模块组成的，但是考核的一切基础则是依靠大量的订单数据（提高抖音小店体验分计算的分母数值）！

　　只有拥有大量的订单，做好售前售后服务，我们才能全面提升商品体验分、物流体验分和商家服务分。

　　反之，如果店铺每天订单量少（抖音小店体验分计算的分母基数太小）的情况下，抖音小店体验分不仅很难上升，还容易因为一条差评或者一个投诉，直接降好几个档次。

　　比如一个刚起来订单很少的新店，抖音小店体验分本来在4.5分以上，因为一条投诉就可能直接降到4.35。

　　因此，在抖音小店评价不能改的情况下，最好最快的抖音小店体验分提升方法就是爆单。1天至少100单+，越多越好。

　　怎么爆单呢？核心其实还是选品+流量。

03：体验分下降？精准分析数据

　　对于新手商家来说，在店铺体验分的三项指标中，比较容易出问题的就是商家服务这一环节。

　　在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。

　　如果我们的店铺体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音小店体验分数据。

　　一般来说，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个问题，可以让商家服务分直线下降！

　　首先，打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。

　　进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。

　　很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是不到消息的。

　　根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。

　　其次，让你的抖音小店体验分-商家服务分骤降的另一个因素就是纠纷商责率。

　　什么是纠纷商责率？

　　纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数。

　　最后新部落提醒大家：不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请。是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。一般的服务请求，在平台规定的时间内正常处理就可以了。

　　更为重要的是：针对上面这种投诉率、商责纠纷率的问题，最简单的一点就是谨记：客户是上帝！这句所有服务行业的至理名言！

　　一定要服务好客户，损失几块钱问题不大（补发——赔偿红包直接退款依次协商），但是店铺体验分低了影响流量，差评影响转化，都是得不偿失的事情。

以上就是抖音电商口碑分怎么提升的详细内容，更多抖音电商创作者口碑分实施规则内容请关注金符游戏其它相关文章！