仲裁单客户抖音怎么取消(仲裁单客户抖音怎么取消申请)

抖音平台在对商家及用户的仲裁过程中，为了更好的服务用户。部分场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家的同时意味着会记入商家责任，在仲裁判责分离功能上线后，此类订单在支持买家时不计入商责率。来看看优化后详细功能解读：

一、本次针对仲裁提供以下优化：

1.仲裁责任方和仲裁支持方分离，售后工作台增加“仲裁责任方”字段，支持筛选；

2.​售后单判责分类细化：商家责任、买家责任、双方有责、平台责任、达人责任；

3.​如不认可仲裁结果，商家可发起申诉。

二、使用说明

1、仲裁责任方和仲裁支持方分离

售后工作台列表/详情-售后列表-PC商家端-增加“仲裁责任方”信息筛选。

详细说明：

1）升级前，仲裁流程中仅有仲裁支持方。支持买家时会记入商家责任，本次功能上线后，将支持方与责任方进行了拆分，双方不再存在绑定关系。

2）新增筛选项【纠纷责任方】，仅支持单选。置于【客服仲裁】筛选项之后，商家可依据纠纷责任方进行售后单的筛选。

3）售后类别新增字段【售后协商】，展示规则为售后单的‘仲裁状态’+‘纠纷责任方’：

如无仲裁状态，展示‘未介入’ 。

如仲裁状态不为空，责任方为空，仅展示仲裁状态，例如：待商家举证；

如仲裁状态、责任方均不为空，展示仲裁状态+责任方，例如：支持买家-商家责任；

售后单导出文件新增【纠纷责任方】字段，字段位置置于【仲裁状态】之后，如无责任方为空。

2、售后单判责分类细化

1）售后单记录仲裁责任方：

仲裁责任方，字段包含：

商家责任/买家责任/ 双方有责/平台责任/ 达人责任。

2）单次仲裁

​客服完成判责之前，无责任方记录；

​客服完成判责，展示责任方（仲裁子单&售后单）。

3）多次仲裁

首次判责之前，无责任方记录；

首次判责之后，展示责任方（仲裁子单&售后单）；

如在判责之后再次发起仲裁；

​客服未选定未判责，责任方清空；

判责完成后，售后单记录的仲裁责任方更新为当次仲裁单客服选定的责任方。

4）客服介入后，发起商家再次举证

​商家超时未举证，系统判断默认支持用户，责任方记录为‘商家责任’ 。

3、商家申诉流程

1）基于仲裁结果发起申诉

​简要说明：当售后仲裁支持买家，并在售后完结后。商家对平台仲裁结果不满意，支持线上发起申诉。

申诉路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心/抖店后台-售后-售后工作台-售后详情 ；

支持申诉的类型： ​非跨境订单。

售后单状态为‘同意退款’且为平台客服仲裁同意退款。

售后状态为‘售后关闭’、‘换货成功’、‘同意退款’且售后单‘责任方’为‘商家责任’、‘双方有责’ 。

2）基于仲裁结果发起申诉-申诉信息展示

简要说明：售后详情增加申诉信息文案。

功能说明：

详情页展示，申诉相关提示文案及申请入口（本次更改申诉入口的交互样式，并新增提示文案及倒计时）：

【编辑整理/甩手网】

以上就是仲裁单客户抖音怎么取消的详细内容，更多仲裁单客户抖音怎么取消申请内容请关注金符游戏其它相关文章！