抖音员工收不到验证(抖音员工收不到验证码怎么办)

背景被告在对外宣传中显示申请企业认证可享有更多权益。

比如，抖音app、“抖音小助手”介绍“企业蓝V利用视频入口组建实现带货转化”。“送你DOU+流量…提供涨粉、增加互动、商品分享、直播导流等多种投放选择…”等权益。

原告主打“全天然化妆品”产品，为了推广和卖货，其在2019年12月30日申请企业账号认证，用于开通视频挂橱窗、挂购物车、分享等功能。刚开始账号数据还是正常的。

每个视频都会有数百至数千的推荐和观看量，能正常吸粉，且短视频可以挂原告购物车。

直到2020年1月15日，平台开始提示原告，其产品不能挂购物车，所有产品禁止销售。

平台还在对企业自动回复消息包含的“VX”、“微信”、“药监局”、“微信公众号”、“www”、“网址”、“举报”、“email”、“电话”等词汇进行屏蔽设置。

原告认为自己的全天然化妆品是天然食品制成的、可以食用的普通化妆品，不违反任何国家法律法规，根本不在被告禁售目录内；而且自己是唯一获得“全天然”三个字备案号的品牌。被告在无法说明审核标准和拒绝理由的情况下，无故恶意拒绝自己的dou+付费广告，已经损害原告合法权益，遂诉至法院，要求被告立即停止侵权。

原告的八项诉求

第一，要求被告依照网络服务合同，全面开通原告企业帐号的所有权限。而且，

以下引用原文：

不能限流，不能降权，不得禁售原告所有合法产品，dou+推广时不得擅自下架购物车商品；因为原告全天然化妆品是史上最优质最安全的化妆品，原告每发一条合法视频应进入不低于5万人的起始流量池，按照系统推荐算法推荐人群（完播率、点赞、评论）；不得无合法理由人工干预停止推送；遇到其他竞争品牌无法律依据恶意投诉，不应理会；不得在无法律依据的情况干扰原告的市场宣传、产品分享以及吸引粉丝；对所有平台视频审核员工及其领导发放原告制作的化妆品资料（附页内容），每人都应看完，对化妆品知识专业，认清什么是优质化妆品。第二，要求被告提供dou+审核团队、短视频审核团队、巨量引擎广告视频审核团队及今日头条广告4个审核团队的联络信息（姓名、电话、Email等）。

原告的理由是，全天然技术太复杂，为了避免后续的各种换新人，导致再次出现以奇葩理由驳回原告dou+或巨量引擎广告投放的情况，需要提供上述内容。

第三，要求被告披露降权理由。

即请求法院责令被告整改，视频审核的驳回、降权等必须写明理由——违反哪条详细规定，不能随意写“违反抖音社区公约诸如此类的叫别人去猜谜语的理由”。

第四，取消常规词汇的屏蔽。第五，禁止被告内部审核人员自行在外面找货卖，进行自己开账号橱窗、自己审核视频自己推等行为。第六，提供企业号人工服务专员。第七，不得限制原告每天关注和发送私信的人数。第八，按照原告的要求更正抖音账号的认证信息。

被告答辩意见

被告辩称原告的诉讼请求没有事实和法律依据：平台客服一直在和原告进行沟通；原告宣称其所有化妆品为全天然、无化学添加剂，容易误导消费者，属于虚假宣传；原告商品介绍页面“来自xx法国研发中心，耗时5年的新技术”，存在虚假宣传，容易误导消费者，不符合平台商品分享的相关协议及规则要求；原告要求使用信息分享功能的商品名称包括“全天然”，该表述属于绝对化用语宣传。

裁判观点

法院在审理中查明以下事实：

第一，原告主张被告无故恶意拒绝其视频，但在案证据显示被告把违规处理依据写得很清楚。

理由主要是“不符合抖音社区内容规范”、“视频中存在抽烟、酗酒、虐待、恶搞、歧视、炫富、卖惨、脏话、婚闹等不良风气或不文明行为”、“1.视频中含有商品展示，品牌/产品/价格等介绍性口播，或引导购买等广告元素 2.视频中含有活动信息（抽奖、送礼物等）、联系方式、二维码、链接、地址、日期等元素”等。

第二，原告主张其享有“全天然”商标，根据已生效行政判决书可知，其商标核定的商品/服务项目为第9类（计算机程序等）；而非第3类的化妆品。

法院认为，被告行为不符合平台商品分享相关的协议及规则要求。

主要是指被告在没有取得在“全天然”商标在第3类上的使用权的情况下，将其使用在化妆品类商品上。容易使相关公众误以为上述商品的原料成分均为天然，不包含任何化学成分，进而对商品的质量、原料成分等特点产生误认，容易误导消费者。

对于被告的诉讼请求，法院处理如下：第1项（权限）、第2项（审核团队信息）、第4项（词汇屏蔽）、第6项（人工服务）、第7项（关注和私信人数）。因为原告没有提供合同依据，不予支持。第3项（披露降权理由），被告已披露具体的处罚依据，因此不予支持。第8项（更正认证信息），原告已经自主修改，因此不再重复支持。最终法院判决驳回原告的全部诉讼请求。

参考：（2020）京0491民初14196号

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