抖音商家售后客服上下班时间(抖音商家售后客服上下班时间是几点)

时间：2023-06-29来源：金符游戏作者：佚名

一，关于在线客服外包的内容：1。关于客服筛选：

第一要求：可以筛选有行业背景的客服（根据项目的特性来筛选，比如项目特性是化妆品的就筛选有化妆品经验的客服，如果项目特性是保健品，就筛选保健品的；如果是音乐教育的就筛选有音乐基础的客服）；

第二个要求：筛选之前有过售前客服经验的客服，来完成这个工作。

2，关于客服的工作时间：

1）早上9:00到晚上22:00，工作时间为13个小时，保证在任何时间都有客服在线回复；

2）涉及中午和晚上两个吃饭的时间，所有的客服轮流吃饭；客服不统一吃饭，保证在吃饭的时间有客服值守；

3，关于质检和知识库：

知识库的完善：我们每天会及时反馈客户提出来的我们不太会的问题，然后由商家来回答，我们随时更新客服知识库；

质检：专业的质检工作，由商家每天或者每周进行抽检，我们回答错误的地方，商家及时更正。

4，关于kpi：

必须要能够看到数字部分，进行kpi话，通过数字来说明问题。并且根据数据报表，来对客服进行奖惩。

奖励的部分全部给到客服个人。惩罚的部分，根据实际情况，客服承担。

1）首次响应时间3分钟，超过3分钟，每秒扣10元；

2）出错率：重要信息未及时处理，一次扣10元；回复内容严重错误，一次扣10元。

3）如因为客服回复错误产生经济损失，责任客服全额承担快递费，商品价值的费用；

4）客服每月类似错误2次以上，每多一次扣罚20元。

特别说明：售前客服，必须要给予提成奖励，否则客服的积极性会有很大影响；

售后客服，必须要给到店铺评分或者其他的形式的奖励，以促进售后的工作。

5，关于客服的工作安排：

客服为长期工作，非兼职客服，离职率承诺低于10%。

客服每天安排4个席位的客服，实际工作客服人数可能会是5-6位客服。

6，关于培训：

支持远程培训，通过钉钉直播进行培训，所有的课程都可以回看。免费三天的培训。培训结束之后进行淘汰；需要1个客服，就是两个客服参加培训，最终录取1个人（培训和录取人数，最低按照1.5:1来进行）

在线客服基地的特征，没有隔音板，没有卡座，只有工作台。

二，关于目前在线客服外包的主流模式：

1、专职客服收费方式。

　　专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。

　2、底薪加提成收费方式。

　　底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。

　3、按咨询量阶梯收费方式。

　　最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的。旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。

三，市场的行情价格：

1，包坐席模式，客服没有提成的：

4500-5500元/月。具体根据项目的复杂程度，咨询量大小来综合计费。如果客服承担的工作内容多，而且为复杂类型的售后，价格就要5400元左右一个月。