抖音小程序查看用户质量好坏怎么查(抖音小程序查看用户质量好坏怎么查询)

时间:2023-04-12来源:金符游戏作者:佚名
抖音新上线了“体验分”概念,针对所有商家适用,评分的高低决定店铺综合服务能力好坏。也就是说,抖音商家体验分越高,店铺商品越容易被消费者选择。很多新手商家不知道该怎么提体验分。


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首先了解下一些基础概念:


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抖音小店体验分概念


适用于所有商家。体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节。可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。


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抖音小店体验分构成指标及计算方法


体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,最低为3分。具体计算方法如下:


1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标,同时调整分母为物流签收订单量;


2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】,同时取消【物流好评率】指标考核 ;


3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核 ;


4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ;


5、诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比 ;



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抖音小店体验分更新原则及查询路径


抖音小店体验分,每个自然日的中午12:00进行数据更新。若商家最近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分。


抖音商家想要查看小店体验分,点抖店后台首页查看今日数据。【数据-商家体验分】界面查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】。


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抖音小店体验分运用


目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。


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最后看下我们的该从哪些方便去提升我们的小店体验分?


提升选品能力


选好品是商家获得高评分的基础条件,选品时应注意选择有质量保证、实物与描述相符、性价比足够高。最好有一定知名度的产品。不要夸大宣传,以免收货后商品不符合消费者预期,拉低评分。


优化服务态度


客服直接对接消费者,服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通,做到售前咨询跟进及时、有效,增加购买可能;售中发货、物流迅速,及时通知消费者发货信息;售后问题处理及时、合理,避免出现“有售卖没售后”现象。


提高物流速度


作为影响商家体验分的一大维度,给用户良好的物流体验可快速实现体验分提升。对此,商家可通过引入电子面单和选择优质物流公司实现。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间,优质的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务,保证货物快速流通。


优化运营能力


除了单项提升,优化店铺整体运营也可以增加店铺体验分。比如优化店铺运营流程,给客户提供更便捷高效的使用体验;开展运营活动,利用高性价比产品促销引导消费者评价;加强品控管理,为消费者提供有质量保证的产品;对退货、投诉消费者进行及时跟进维护等。


当然,新店起店阶段提分非常关键,如果前期没有把控好差评率,中评率,物流速度和店铺的商责,后面提分就更加难上加难。需要专业的服务商帮你操作。

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以上便是小编为大家带来的抖音小程序查看用户质量好坏怎么查,希望对大家有所帮助,更多内容请继续关注金符游戏。

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