多些沟通抖音端优先私信设置
私信管理能提高企业与粉丝的沟通效率，减轻企业号运营工作量。企业运营人员可通过 PC
端直接回复抖音私信，减少运营工作量。企业号的用户可通过自助查询，确保用户获得实时
反馈，避免因回复不及时造成的用户流失。
私信管理包括 PC 端回复私信、私信自定义菜单栏和关键词快捷回复。
Step1：参照 2.1 E 后台登录方法 在电脑端登录 e.douyin.com 后台。点击左侧导航栏的
【管理中心】，左侧边栏选择【消息管理】，可对私信进行设置。
Step2：在【私信】栏，您可以实时回复私信，您也可以看到自动回复的内容。
Step3：在【自动回复】栏，您可设置私信自动回复和关键词自动回复。私信自动回复是当
用户进入私信对话框时，企业号回复的内容。关键词自动回复由企业号自行设置关键词，用
户私信涉及关键词时，将自动触发回复。回复内容由企业号自定义编辑，字数上限 300 字，
支持输入图片。
企业号设置的私信自动回复需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下：
1.不得包括私人联系方式，不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息，链接及变体。
字节跳动系内部域名豁免，内部平台引流内容可通过，如搜索抖音号 xxx、头条号 xxx、搜
索挑战赛 xxx、点击抖音主页官网链接等。
2.企业号涉及教育培训，不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺，如“一次通关、100%
包过”等描述。
3.企业号涉及招商投资加盟类，不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺。
明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，如使用“理财前/理财后”的效果对比图作为素
材、承诺“收益达 18%”、“月薪 3000 元，理财一年买奥迪”等。
4.企业号涉及医疗健康类业务，回复内容不得出现线下具体地址。
5.企业号涉及服饰鞋帽，不得使用带有他人品牌商标 LOGO 的图片。
6.索要用户联系方式，可通过，如“请留下联系方式，我们把报价发给您”。
7.如抖音号为联系方式，如 13426752482，vx218694310，则不能引导查看抖音号，如“请
看抖音号”。
Step4：在【自定义私信菜单】栏，企业号可以设置自定义菜单。自定义菜单最多支持两级，
菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。
Step5：以上功能均支持添加消息卡片形式。消息卡片可将不同的内容整合在一起，为商
家提供高效的私信管理功能，让用户获得更好的体验。目前【消息卡片】支持 5 种形式：
文字连接、图片链接、问题列表、电话拨打和留资组件。每种形式卡片的示意图均展现在
页面右侧。如您希望使用消息卡片，请点击【消息卡片】-【添加卡片】，在下方选择想要
添加的卡片形式即可。
以文字链接举例，输入自己可以辨识的卡片名称、需要自动回复给用户的文字内容和附加
的链接名称、链接地址。点击提交，审核通过即可使用。
如您希望用户可在私信中一键拨打您的预留电话，可使用电话拨打卡片，添加卡片前请先
在【转化功能】-【主页转化功能】下设置智能电话拨打。
如您使用留资组件收集用户线索，可在【用户管理】查看用户留资。
POI 地址认领
一、POI 认领
一个企业号可以认领 1 个 POI 地址，您需要提供 POI 地址所对应的营业执照，则需要上
传企业号认证时提交的营业执照；提交资质后将进入审核，审核通过后即可成功认领，一
个 POI 地址只可被一个企业认领。认领操作方式如下：
STEP 1:在电脑端登录 e.douyin.com 后台。点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选
择【门店管理】，在上方选择【门店关系管理】-【门店状态】。在地址页面，输入您的具
体门店地址，点击右侧【搜索】。下方会根据您输入的地址查找对应结果，在检索结果
中，请您勾选上您本次希望【认领】的门店。
STEP 2:在认领页面，您需要提交您的门店资质，您需确保您提供的营业执照经营地址与您
认领地址完全一致。还需填写运营者信息，请按实填写，运营者信息可使用同一人，全部
填写完毕点击【提交审核】。
POI认领支持授权功能，如您希望认领的POI地址已被其他人认领成功，您仍可发起认领申
请。申请后，该POI地址的所有者将收到您的申请，如同意授权，则您可以拥有对该POI地
址的同等管理权限。如不同意授权，则本次认领申请失败。
您已经认领成功的POI地址，可能收到其他人的认领申请，请您在确认对方公司身份、申请目的后，再执行确认或拒绝该申请的操作。
提交后，我们将审核您的企业资质与POI地址的关联性，预计需要2个工作日左右，审核结
果将在本页面展示。如审核失败，您可按要求重新提交资质。
POI 地址内容编辑
POI地址认领成功后，您可对地址页的内容进行编辑美化，还可以对该地址下的视频进行
排序优化，更利于展示企业优质内容。
内容编辑：
Step1：参照 2.1 E 后台登录方法 在电脑端登陆 e.douyin.com 后台。点左侧边栏选择【门
店管理】，在上方选择【门店装修】。
Step2：您可分别设置您的门店电话、营业时间、休息日、店铺头图、以及店铺相册。请您
上传您的店铺真实图片，如您上传的图片涉及违规或侵权，将无法通过审核。
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以上便是小编为大家带来的多些沟通抖音端优先私信设置，希望对大家有所帮助，更多内容请继续关注金符游戏。
