抖音没有差评为什么店铺的分数会掉(抖音店铺评分低却没差评)

时间:2024-05-16来源:金符游戏作者:佚名
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  抖音小店的体验分是店铺商品、服务、物流等多维度的重要指标,作为商家,肯定都想要提升店铺评分获得更多消费者的信任和支持。有商家朋友问为什么自己新开的店铺有订单而且也有评价了,但是还是没有评分。针对这个问题易尚客服外包给大家详细讲解一下:

抖音没有差评为什么店铺的分数会掉(抖音店铺评分低却没差评)

  一、为什么抖音小店店铺没有评分?

  店铺有订单且有评价了,但是没有显示评份出来,这是因为店铺90天内不满30单是不会显示评分的,90天内满30单后,会自动显示出来。如果遇到抖音小店够30单了还没有出评分的情况,首先商家需要查看自己小店的订单是否足够有30单。倘若满足三十单的话,可能是跟更新时间有关系,这个时候建议大家不妨可以去检查一下订单数,等到第二天中午了再来观察店铺里的评分情况!

  我们要知道店铺体验费一共是分为三个维度,商品体验加物流体验加服务体验,并且所有评分维度只计算近90天的订单哦。

  二、抖音小店评分低怎么提升?

  为了提高抖音小店评分,提高抖音小店体验分和dsr评分,我们可以从以下几个方面入手!

  1、商品质量要严格把关

  商品好评率是提升抖音小店体验分的重中之重。

  抖音小店评分没有怎么办(3个方法快速提高小店评分)如果你的店铺评价本身就很少,往往随便几个差评就能拉低好评率,影响抖店体验分中的商品体验分。

  所以我们要对商品质量严格把关。首先实物和商品信息描述要一致,不要夸大宣传,虚假宣传,造成体验感上的落差,引起用户反感,导致商品被差评。其次,联系靠谱的厂家合作,对产品质量有一定的了解,避免产品介绍和实物差异过大。

  但万一出现了差评怎么办?要知道差评对体验分的影响很大的!所以我们如果遇到了差评,只能通过增加好评的方法,把少量的抖音小店差评刷走!

  2、客服回应速度要快

  一旦客户有消息,不管是售前还是售后第一时间回复处理就要处理。拖得时间越长,抖音小店体验分商家服务得分就会越低。

  具体的提升抖音小店评分的方法有:

  给客户发送服务好评邀请;

  3分钟首次回复率保持在80%以上;

  (1)及时处理售后订单(包括未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款,处理越快。服务体验分越高)

  (2)减少店铺投诉率(包括服务请求、售后仲裁);如有服务请求24小时之类处理;

  (3)售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢,控制商品品质退货率和投诉率;

  (4)因为系统会每日校验商品指标,对达到清退标准的商品进行清退,商品符合准入标准后可再次开启推广。

  3、优化物流体验

  在物流问题上,用户问的最多的大概是:什么是发货?发什么快递?几天能到?能不能更换地址等等。

  针对用户最关心的问题逐一解决,形成规范化运营来提升物流体验分。

  (1)若客户要更换地址,及时查看是否已发货,若已经发货,与客户协商如何送达,送到哪里;

  (2)在不确定发货时间的情况下,不要随便给客户承诺几天发货,几天能到;

  (3)快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理;

  (4)顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中。

  我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料,感兴趣的可以私信我哦~

文章来源:易尚电商运营客服外包


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