这些商家线上运营最关心的问题都可以在抖音生活服务学习中心系列专项课程中找到答案。
近期邀请到抖音生活服务明星认证讲师、虎头局渣打饼行抖音负责人宋威进行了分享。
宋威,2019年入局抖音。2021年8月,他从零接手虎头局同城推广业务,3个月在抖音打造近10亿品牌曝光,半年完成3000万商品交易总额,令虎头局一跃成为抖音生活服务甜品赛道中的头部品牌,并在众多城市的甜品类目榜单中长期“霸榜”。宋威合作过近万名达人,拥有丰富的达人合作经验和资源。同时,经营的达人号@瑶瑶特惠吃,一个月内晋升成为华东头部达人。
宋威从商家如何“挑选”合适的生活服务达人、达人合作模式深入解析、生活服务达人实操细节剖析三方面,展开讲解了诸多实战案例和实操技术。在线学习的120余位餐饮、综合、酒旅行业商家表示,这1小时分享干货满满,令他们受益匪浅。
一
如何“挑选”生活服务达人?
抖音生活服务上线以前,抖音发挥的更多是“种草”功能,用户在平台上看到好的产品内容,需要另寻途径找到线下门店“拔草”。抖音生活服务的出现,不仅可以帮助商家产品曝光,还可以通过POI、团购功能直接产生订单,完善了用户线上“种草”、线下“拔草”的完整体验。在链路中,达人推荐“种草”十分关键。
那么,优质生活服务达人的画像是什么样呢?
宋威在展开第一部分内容之前,先帮助商家厘清了生活服务达人和电商达人的本质区别——生活服务达人的核心词是“本地”+“到店”。
不同于电商产品面向全网销售, 生活服务业务主打本地流量,进一步具体到门店所在区域的用户。生活服务达人在作品中嵌入商家门店POI定位,用户刷到这条作品之后,通过点击POI点就能看到商家上架的团购套餐并下单。达人作品不单是产生曝光作用,还能带来实际销售数据。由此也带来了平台和商家考核达人标准的变化,由过去考核达人作品的播放量变为考核达人的出单量和核销率。
那么,粉丝量高的达人的出单量和核销率就一定高吗?宋威认为不一定。选择生活服务达人的核心是要看达人的等级。生活服务达人分为6级,一般来说,等级越高,带货效果就越有保障。商家了解等级制度的目的,不仅是为选择适合自己的达人,也是为了在合作时,双方能更好地互换资源、各取所需。
宋威介绍,平台为达人定级的标准取决于订单量、交易额、作品播放数据等维度。生活服务达人等级越高,报价越高。低粉丝量的达人号也能通过单个爆款作品晋升为高等级生活服务达人。因此,达人除了赚取佣金外,还想要通过爆款作品增加订单量升级自己的达人等级。
如果商家的套餐成交率高,能够辅助达人升级,达人就有可能主动降低宣传收费,甚至免费帮商家探店推广。而想要提升爆款作品播放数据,不仅要靠达人创作,和商家提供的好产品和主题也密不可分。
商家最怕花冤枉钱,找达人探店又没效果。该如何判断哪些生活服务达人适合自己呢?
宋威对此提出三点建议。第一,看达人账号的用户画像是否和自身匹配。第二,看账号发布的内容是否优质。第三看价格,计算可接受的投入产出比。想清楚这三点之后,商家就可以通过达人广场、达人圈子、服务商三种渠道寻找适合自己的生活服务达人了。
商家还可以借助“抖音来客”平台主动出击寻找生活服务达人,目前平台提供发布「通用计划」、「招募计划」、「定向计划」三种方式。
「通用计划」可以设置通用佣金,这样即便商家不特意招募达人,也会有达人探店之后转为“自来水”带货。宋威介绍,虎头局每月有超过5000位“自来水”达人自主发布带POI和团购链接的探店视频。
「招募计划」则能为商家提供更多定制化的服务,包括达人探店时间、探哪家店、视频发布时间等等,达人配合门店活动打好营销组合拳。
「定向计划」可为不同达人设置不同佣金,能者多劳,鼓励达人发挥主观能动性,和商家深度合作创作出更好的作品。
达人对商家运营的助力十分显著。宋威提到,去年9、10两个月,虎头局仅靠生活服务达人短视频达成了10亿品牌曝光。曾有一位达人单条作品带货销售额高达20多万,在虎头局7月举办的营销活动中,另一位达人的单条作品也带货7000单。
二
达人合作模式深度解析
接下来宋威介绍了商家和达人合作的四种模式。“小孩子才做选择,大人全都要”他生动地表达让线上听课的商家一下记住了合作模式的使用原则——不需要分析优劣,不需要选择,四种都要上。
置换和一口价是市场上主流的两种模式。首先说置换模式,由商家提供产品供达人体验,以实际销售产品数量来付费的合作模式,达人推广效果好、出单多,回报自然高,这种模式适用于想要升级的潜力达人。其次是一口价模式,适用于数据较好的生活服务达人,商家可以查看达人最近10条作品的点赞量,也可以要求达人提供作品的播放量等数据。
第三种是挑战赛模式。在今年3、4月份,宋威举办过一场达人挑战赛。设置10万元奖金吸引招募到近千名达人,宣传效果翻了数倍。挑战赛模式的核心是商家有众多达人资源。宋威表示,虎头局在每个城市都有1-2个数百人规模的达人群,因此挑战赛活动一经宣发,很快在达人群引起踊跃报名响应。
第四种是自孵化达人模式。宋威举了两个例子,一是上海疫情期间,上海地区的达人无法探店,一位生活服务达人发布了一条成都虎头局的探店作品,播放和下单量火爆。另一个案例是长沙一位新达人发布的单条探店作品,带货6000单。涨粉1000多个,账号等级从LV2冲到LV5,而这两位生活服务达人是虎头局内部孵化的员工账号。
宋威认为,自孵化达人模式的好处是成本低、员工对品牌认知深,他十分推荐中小企业设立奖励机制,培养员工运营自己的达人账号。
三
生活服务达人实操细节剖析
“没有流量时,商家要追着探店达人跑,如果商家有爆品有流量,达人都会自己来探店。”宋威从虎头局实战中总结出几条经验,教商家如何在和达人的日常合作中进行细节的深耕。通过夯实每一次合作效果,达到提升长期经营效果,让“达人倒追品牌”的目的。
达人社群运营。私域达人社群是一个长效长期运营的工作,但一旦积累出几千体量的达人社群,后期将会为商家节省非常多成本。
达人探店说明书。很多生活服务达人合作的品牌众多,一份详细的探店说明书,可以从品牌、过往成绩、合作方案、扶持政策等方面帮助达人快速地了解到核心的品牌和合作信息。
达人推广主题设计。为了帮助达人更好地把控内容和质量,商家要自己构建出完整宣传框架,例如要卖的产品,推广的话题,注意事项等,确保推广效果。
达人招募报名工具,能帮商家节省时间、人力、物力。
达人发布视频审核。核心是审错,并非“指挥”创作,商家帮助达人发现视频中关于品牌和商品明显的错误信息即可。
潜力达人提前发掘建联。有不少高级别的生活服务达人愿意免费帮虎头局带货推荐,得益于虎头局和这些达人“相识于微时”。品牌前期花一些精力在扶持达人身上,后期会收到意想不到的回报。
往期热门爆款视频库及文案库整理。商家搜集爆款视频整理成素材库提供给达人,可以为达人提供一些创作灵感和指导性建议,提升达人复现爆款的概率。
生活服务相关排行榜。特意强调了榜单在达人合作中的重要性,品牌众多,优质达人在选择时难免眼花缭乱,他们探哪些店会以各类榜单作为参考。
作者:宋威 虎头局渣打饼行抖音负责人、抖音生活服务明星认证讲师。
以上就是抖音用户登记lv2的全部内容,希望能够对大家有所帮助。
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