抖音小店客服必须要接到11点吗(抖音小店app下载)

时间:2023-08-12来源:金符游戏作者:佚名
飞鸽操作说明4.1 设置模块【主账号设置】

4.1.1 个人信息

设置和更新基础信息,包括客服昵称和头像

消息提醒设置在个人信息里,请务必打开,保证可以及时收到新消息提醒,避免漏接和延迟接待


抖音小店客服必须要接到11点吗(抖音小店app下载)

4.1.2 客服管理

4.1.2.1​ 在线客服设置


抖音小店客服必须要接到11点吗(抖音小店app下载)

在线会话设置中包含会话服务和离线留言自动分配两个主要功能


•​客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语,由系统自动发送。提升商家响应效率和消费者感知


前台展示示意:


抖音小店客服必须要接到11点吗(抖音小店app下载)服务时间设置:


客服需要提供服务的在线时间,支持自由设置,但要求每日服务时间必须在8小时以上,且必须涵盖9-19点

同时,非客服服务时间用户要求人工服务时,会触发非服务时间短语,商家无需自行配置,系统统一提供


•​☆会话超时设置☆

消费者超时不发言自动关闭会话的时间,最大可设置为99分钟。即客服发送最后一条消息99分钟后,消费者仍未回复,则会话自动关闭,如果消费者发言后客服未回复,则会话不会被系统关闭。


•​☆离线留言接入☆

自动接入未处理留言,强烈建议打开此功能!!!

当消费者咨询时无客服在线,或者全体客服忙,消费者排队时间过长而主动离开。这两种场景下,消费者的消息会被放入离线留言中。

此功能打开后,所有离线留言会自动分配给在线的有空客服,及时处理用户咨询和问题。如果勾选关闭,需要主账号手动分配处理。

手动处理路径:离线留言


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4.1.2.2​ 服务评价设置

针对客服的服务,邀请消费者做出相应评价

自动邀评开启后,会话结束后,系统会自动发送评价卡片,邀请消费者评价客服服务。此功能不影响会话过程中,客服手动发送评价邀请。​自动邀评开启后,超时自动结束的会话也会发放评价卡片​评价提示设置支持商家自定义,可以在消费者对服务做出评价后,展示对应的文案


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4.1.3 接待设置

​4.1.3.1​ 常见问题

即用户进线时推送的常见问题,引导用户咨询提问

用户端展示


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后台设置:


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